FRAIS DE POSTE OFFERT dès aujourd'hui et pour tout le mois de Décembre 2017, pour tous nos clients SUISSE!
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    Attention!

    Veuillez noter que pendant tout le mois de Décembre 2017, nous ne livrons plus à l'International.

    Si toutefois, vous "flashez" sur un article qu'il vous faut absolument avant Noël, veuillez nous contacter par e-mail (info@jadoremydog.com). Merci de votre compréhension!  

     

     

     

    QUESTIONS ET REPONSES SUR LES COMMANDES INTERNATIONALES :

     

    EST-CE QUE J'AURAIS DES FRAIS DE DOUANE, SI JE PASSE UNE COMMANDE ET NE RESIDE PAS EN SUISSE ?

    OUI. Si vous avez passez une commande et ne vous ne résidez pas en Suisse,  sachez que les frais douaniers et taxes d'importation seront facturés une fois le colis arrivé dans le pays de destination.

    Votre commande sera retenue par la douane qui pourra vous demander de payer des frais et des taxes supplémentaires.

    Ces frais doivent être réglés par le destinataire du colis.

    Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur le montant de ces frais et ne sommes pas en mesure d'en déterminer le montant puisque les politiques de dédouanement et les taxes d'importation varient d'un pays un autre.

    Pour plus d'informations sur les frais éventuels, nous vous conseillons de contacter votre bureau de douane local.

     

    JE SUIS UN CLIENT INTERNATIONAL, PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE ?

    NON. Malheureusement, en tant que client international, vous ne pouvez pas nous retourner votre colis (à cause des frais de poste, des frais de douane, de part et d'autre des frontières).

    Avant de commander, n'hésitez pas à nous contacter afin de vous aider au mieux pour éviter le désagrément de ne pas avoir commandé l'article qu'il fallait à votre chien!

     

    JE SUIS UN CLIENT INTERNATIONAL, PUIS-JE TOUT COMMANDER SUR VOTRE SITE ?

    NON. Malheureusement pas. Pour une question de frais de port, de suivi de colis, d'échange, de douane, ou pour des raisons juridiques, certains articles ne sont pas livrés internationalement.

    Les articles qui ne sont pas livrés internationalement : les lits, les teepees, les gamelles, les gourmandises, la nourriture, (rubrique « DORMIR & MANGER ») les shampooings et autres soins (rubrique « SE POMPONNER »)..

    Les articles qui sont livrés internationalement : les colliers, les laisses, les harnais, les sacs de transports, les habits, les accessoires.

    A retenir : Sur notre catalogue en ligne les rubriques DORMIR & MANGER, ainsi que SE POMPONNER ne sont donc pas livrable internationalement.

    Cependant, merci de noter qu'aucun retour de marchandises ne sera possible sur aucun article exporté.

     

    J'ESSAYE DE PASSER UNE COMMANDE MAIS N'HABITE PAS LA SUISSE ET MON PAYS N'APPARAIT PAS, QUE FAIRE ?

    Envoyez-nous un e-mail. Effectivement, il se peut que nous avons oublié de cocher une case !

    Nous nous réservons également le droit de ne pas livrer dans certains pays pour des raisons douanières.

     

    J'AI PASSE UNE COMMANDE MAIS ELLE A ETE ANNULE. POURQUOI ?

    Il se peut que nous n'expédions pas la marchandise que vous avez commandé, à  l'internationale.

    Nous avons donc procéder au remboursement de la commande passée.

     

     

    QUESTIONS ET REPONSES GENERALES :

     

    COMMENT PUIS-JE PASSER UNE COMMANDE ?

    Placez un article dans le panier, puis cliquez sur «Procédez au Paiement».

    Ensuite, vous avez la possibilité de vous connecter, de vous enregistrer ou de passer commande sans inscription.

    Indiquez votre adresse de facturation et de livraison.

    Vous pouvez choisir quel moyen de paiement vous souhaitez utiliser.

    Envoyer la commande.

    Vous recevrez sous peu une confirmation par e-mail.

     

    PUIS-JE RAJOUTER UN AUTRE ARTICLE A MA COMMANDE ?

    Une fois la commande confirmée, il n'est plus possible de la modifier. Si vous souhaitez commander d'autres articles, vous devez effectuer une nouvelle commande qui sera l'objet d'une facture séparée.

     

    PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

    Contactez-nous immédiatement par e-mail et nous essayerons de faire le nécessaire dans les 24 heures, et uniquement si votre commande n'est pas encore partie. Au-delà  de ce délai, l'annulation n'est pas possible.

     

    PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE, SI JE RESIDE EN SUISSE ?

    Comme indiqué dans nos conditions générales de vente (CGV), vous avez la possibilité de retourner une marchandise commandée dans un délai de 10 jours, pour autant que nos CGV soient respectées.

    Cependant, s'il s'agit d'une commande internationale, nous n'effectuons pas d'échange sur la marchandise.

     

    LES PRIX DES ARTICLES EN LIGNES SONT ILS LES MEME QUE CEUX A LA BOUTIQUE ?

    En principe, il n'existe pas de différences de prix.

     

    LES ARTICLES COMMANDES SONT-ILS TOUS EN STOCK ?

    La disponibilité des articles présentés dans notre Online Shop est régulièrement actualisée. L'ensemble des articles proposés est donc en principe disponible.

    Lors d'une haute fréquentation du site ou de notre boutique, il peut arriver qu'un article ne soit plus disponible.

    Si des articles ne sont plus disponibles, nous nous réservons le droit de ne pas les livrer. Dans ce cas, nous vous en informons immédiatement et vous remboursons les éventuels montants que vous auriez déjà  versés.

     

    J'AIMERAIS COMMANDER UN ARTICLE MAIS LE SITE M'INDIQUE « VICTIME DE SON SUCCES », QUE DOIS-JE FAIRE ?

    Il se peut que la taille ou l'article en question ne soit pas ou plus disponible. Veuillez nous contacter par e-mail ou téléphone, afin de vous confirmer si nous pouvons encore vous le commander ou pas.

     

    J'AI COMMANDE UN ARTICLE MAIS LA TAILLE NE ME CONVIENT PAS A MON CHIEN, MAIS LA PLUS PETITE OU PLUS GRANDE TAILLE, N'EST PAS DISPONIBLE, QUE FAIRE ?

    Nous contacter bien-sur. Il se peut que nous puissions plus recommander le modèle que vous souhaitez, vous serez alors averti et remboursé, si vous ne trouvez pas un autre modèle qui vous convienne.

     

    J'AI COMMANDE UN LIT ET IL EST TROP PETIT ?

    Malheureusement, certains articles (voir nos CGV) ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène. Les lits font partis de cette liste. Nous vous conseillons de bien être certain de la taille avant de l'acheter.

    Mesurez l'emplacement où vous souhaiter mettre le lit. Mesurez également votre chien en position de repos.

     

    J'AI COMMANDE UN LIT MAIS MON CHIEN NE L'AIME PAS ?

    Il faut un laps de temps votre chien pour s'habituer à son nouveau lit et l'adopte. Prenez le temps qu'il faudra en lui donnant des récompenses sur son lit. En jouant avec lui autour de son lit. En glissant votre taie d'oreiller afin qu'il ait votre odeur.

    Toutes les astuces sont bonnes. Avec le temps, votre chien se couchera sur son lit !